顧客ニーズに基づく高品質な商品・サービスを開発・提供し、
顧客満足度の向上に取り組みます。

■品質マネジメントの全社推進

　当社は、1997年からISO9001の認証取得をすすめ、 2004年8月に全社統合化を確立しました。

　今後も、企画・計画の段階から施工、アフターサービスまで全てのプロセスにおいて、品質の確保・向上を推進していきます。

品質方針

顧客ニーズを的確に把握し、顧客視点の提案、良質な製品の提供により、顧客の信頼と満足並びに社業の安定的発展を目指すよう品質マネジメントシステムを実行し、継続的改善を図る。

　提案営業の実践と高品質な製品を提供することによって、顧客ニーズに確実に応えるよう心がけています。
　また、各支店では、顧客満足度調査を継続的に実施することによって、顧客の生の声を収集し、結果をフィードバックしています。

　クレーム報告制度により、クレームの報告が集計・分析され、その結果を全支店に水平展開しています。
　また、顧客から苦情があり、是正が必要と考えられる場合には、迅速に是正処置をとっています。
（2007年度　全社計203件）

●クレームの主なもの

営業所	…	供用後の沈下、舗装の仕上がり、クラック、カラー舗装の手直し、構造物の高さ
合材センター	…	冷めやすい、仕上がりが悪い

　クレーム報告の有効活用をめざしては、
　さらなる指導が必要です。

クレーム報告件数は、2006年度の264件から2007年度の203件に減少していますが、支店間でクレーム件数に大きなバラツキがあり、内部監査時にさらなる指導・改善が必要です。

品質グループ
輪座　春彦